F.A.Q. - Najczęściej zadawane pytania

  • Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia poza granice Polski?
  • Niestety, nie ma takiej możliwości.
  • Czy istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia?
  • Tak. Odbiór osobisty zamówienia jest możliwy po wcześniejszym opłaceniu zamówienia i ustaleniu terminu odbioru z przedstawicielem Wydawnictwa (tel. 22 601 55 48). Miejsce odbioru to siedziba Centralnego Laboratorium Kryminalistycznego Policji, Aleje Ujazdowskie 7, 00-583 Warszawa.
  • Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie?
  • Nie. Zamówienia składać można wyłącznie poprzez stronę internetową sklepu Wydawnictwa.
  • Jaki jest czas realizacji dostawy?
  • Czas dostawy zamówienia to ok. 7 dni roboczych od momentu wpłynięcia przelewu za złożone zamówienie na konto Sprzedawcy.
  • Jakie są koszty dostawy?
  • Koszty dostawy uzależnione są od łącznej wagi zamówionych produktów:
  • Czy istnieje możliwość płatności kartą kredytową/szybkim przelewem?
  • Nie. Obecnie jedyną formą płatności jest przelew internetowy/tradycyjny na rachunek Sprzedawcy.
  • Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
  • Zamówienie przyjęte – Sprzedawca otrzymał informację o złożonym zamówieniu i oczekuje na wpłatę Zamawiającego;
    Zamówienie zrealizowane – przelew za złożone zamówienie został zaksięgowany, a zakupione produkty zostały wysłane na adres podany przez Zamawiającego;
    Zamówienie anulowane – Sprzedawca anulował zamówienie po otrzymaniu wiadomości mailowej od Zamawiającego informującej o rezygnacji z zamówienia. Wiadomość o rezygnacji z zamówienia musi zostać dostarczona do Sprzedawcy przed wysyłką zakupionych produktów.
  • W jaki sposób mogę sprawdzić stan realizacji mojego zamówienia?
  • Status zamówienia można sprawdzić w zakładce „Moje zamówienia” dostępnej po zalogowaniu się na swoje konto.
  • W jaki sposób można anulować zamówienie?
  • Aby anulować złożone zamówienie, należy wysłać wiadomość z informacją o rezygnacji na adres e-mail Sprzedawcy: ksiegarniaclkp@policja.gov.pl. Wiadomość o rezygnacji z zamówienia musi zostać dostarczona do Sprzedawcy przed wysyłką zakupionych produktów.
  • Czy istnieje możliwość dodania kolejnego produktu po złożeniu zamówienia?
  • Tak. Aby dodać kolejny produkt do już złożonego zamówienia, należy wysłać wiadomość z prośbą o dodanie wybranych produktów. Wiadomość powinna zawierać podstawowe dane Zamawiającego, nazwy produktów umożliwiające w jednoznaczny sposób jego identyfikację przez Sprzedawcę, ilość egzemplarzy. Wiadomość o chęci dodania kolejnych produktów do już złożonego zamówienia musi zostać dostarczona do Sprzedawcy przed wysyłką zakupionych produktów.
  • W jaki sposób udostępniane są wydania elektroniczne monografii/artykułów?
  • Wydania elektroniczne monografii/artykułów znajdujących się w ofercie Wydawnictwa, udostępniane są w formacie pliku .pdf. Do jego otwarcia niezbędny jest program obsługujący ww format pliku. Wydanie elektroniczne, oznaczone indywidualnym numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem Zamawiającego dostarczane jest niezwłocznie po zaksięgowaniu przelewu za zamówione przedmioty na podany w zamówieniu adres poczty e-mail.
  • Czy istnieje możliwość złożenia zamówienia bez założenia konta w Sklepie?
  • Tak.
  • Jakie korzyści wynikają z założenia konta w Sklepie?
  • Założenie konta spowoduje, że przy następnym zamówienie nie trzeba będzie ponownie wypełniać formularzy osobowych ani danych adresowych, dzięki czemu procedura zamawiania będzie przebiegać szybciej. Po dokonaniu rejestracji w Sklepie klient otrzyma dostęp do historii zamówień oraz informacji o swoich bieżących zamówieniach i statusie ich realizacji.
  • Czy mogę usunąć moje konto?
  • Tak. W każdej chwili Klient może poprosić o usunięcie swojego konta poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail Sprzedawcy.
  • Czy na zamawiane produkty wystawiana jest faktura?
  • Tak. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT.


Nie znalazłem tu odpowiedzi na moje pytanie...


Jeżeli mają Państwo dodatkowe pytania zachęcamy do kontaktu za pomocą formularza umieszczonego na stronie Kontakt.